更新時間:2024-04-07 00:40

近期，隨著氣溫不斷攀升，許多家庭開始使用空調。家住北京的王女士最近在某直播平臺上以“秒殺價”搶到了一次空調清洗服務，“聽說今年夏天能夠會遇到格外高溫，為了家里老人孩子的強壯，準備讓曾經休眠了大半年的空調先‘洗個澡’再‘上崗’。”

像王女士這樣酌量的消費者不在少數。近期，各平臺上空調換季清洗的訂單量均顯露了大幅增長。記者慎重到，各大生活服務平臺推出了不同力度的優惠活動，空調清洗集市競爭激烈。

平臺火拼價格

當前，越來越多的生活服務平臺推出了空調清洗業務，除了老牌生活服務類網站以及入駐平臺的第三方家政企業以外，一些電商平臺也推出了家電清洗服務，不少商場也在推廣自有品牌的家電清洗服務，甚至家電廠家也來分一杯羹……因為不同平臺大打“價格戰”，空調清洗的價格更加親民。

美團數據閃現，今年4月以來，空調清洗服務的團購訂單量環比前兩個月增長500%，深圳、上海、廣州、北京、杭州5城的訂單量最高，空調掛機拆洗服務進入“近期熱銷”榜單。

記者嚴慎到，在各大團購平臺上，單臺空調清洗價格平時在100元以內。一些“組合套餐”類的清洗服務更是成為平臺的主推產品。打個比方，兩臺掛機空調拆洗的組合優惠價是154元，兩臺掛機空調加大一臺方形柜機清洗的組合優惠價為266元，中央空調（兩個出風口）是169元。還有跨界的組合套餐，兩臺掛機空調增進一臺洗衣機拆洗的價格共219元，像這類套餐主打的就是進一次門，可以把所需的都清洗達成。

對此，業內人士表態，與去年相比，今年空調清洗業務價格早已下降了15%至20%，下降的原因是越來越多的生活服務平臺推出空調清洗業務。

從天眼查數據也不難看出，近年來，許多公司都想進入空調清洗行業分一杯羹。截至正在，空調清洗相關的公司有1.2萬余家，其中，2023年新增注冊企業100余家；從創立時間來看，39.8%的相關公司創辦于近5年以內，創建10年以上的相關公司占比19.6%；從企業類型來看，83.1%的相關公司屬于有限責任公司。

業務大幅增長

“其實自己可以拆開清洗濾網，然則在風輪、風道和散熱器中的灰塵自己就很難清洗，因此決定找專業人士上門清洗。”王女士對記者表態，“師傅又拆又洗，還進行了一些額外的維修保養工作，忙了兩個多小時，此刻可以放心使用空調了。”

為王女士進行空調清洗的師傅表示，他這幾周基本上普遍都要清洗五六臺。“進入6月以來是一周更比一周忙，不光是我，我們平臺上的師傅都是一直在接單。”

“這兩個月空調清洗業務量確實增長較大，3月至5月，每個月都比上個月有50%以上的增長。”南京佳士潔電器科技有限企業總經理浦春生表示，今年隨著氣溫上升，空調清洗及維護業務量有明顯增長。

而之所以空調等清洗業務顯露大幅度增長，在專門人士看來，最重要的原因依然夏天到來氣溫升高。空調平時在夏天使用較多，前面通過較長時間不使用后，在夏季到來時，客觀上許多家庭有清洗空調的需求。另外還有一個首要的原因是“懶人經濟”升溫，“花錢買便利”的消費觀念越來越被接受。而且這種觀念的背后也是社會分工逐漸細化的發展需求，“專業的事交給專門的人去干，空調等家電清洗業務屬于細分領域，空調清洗看起來簡單但實際上過程較多，而且費時費力。對普通人來說，大家更愿意花錢去購買合適的產品服務。”相關專家表態。

謹慎別踩坑

隨著壯健意識的提升，越來越多的人愿意為空調專注清洗服務買單，但隨之而來的陷阱也變多了。投訴平臺快訊展示，4月份以來，涉及空調清洗的投訴就多達數十條。

對此，王女士表態，雖說她對清洗空調的師傅沒有意見，可是此次感覺仍然踩了坑。她在直播平臺搶的秒殺券只能對一臺掛機空調進行深度清洗，而自身家里總共有兩臺掛機空調，因此只能又原價購買了一次服務，但加起來的費用比兩臺空調的組合清洗套餐還要貴一些。

除了有平臺套路的情況以外，清洗不干凈的投訴也占到“大頭”。網友表態，自身通過某生活服務平臺下單了空調清洗服務，工作人員在完成清洗往后，消費者卻展現并未清洗蒸發器，空調散發出很大的異味。自己要求換人清洗或退款，但遭到商家拒絕。

從近年來空調維修投訴的情況來看，大部分消費者都是從網上查詢和尋找空調維修商，然而網絡平臺上的快訊真假、維修工的說辭是否有“套路”，幾乎難以鑒別。對此，業內人士建議浩瀚消費者，應盡量聯系家電生產或銷售公司特約授權的維修服務部，進行更有保障的清洗服務。嚴慎鑒別“假網點”“黑網點”，不去暫且、流動攤點購買清洗服務，規避后續維權風險。

值得慎重的是，在服務人員上門后，消費者要嚴慎查驗其身份，要求出具基地的收費依據和標準，謹防碰到亂收費的情況。與此同時，消費者應妥善保管維修憑證。如遭遇合法權益受到侵害，及時保留證據并向商家索賠，也允許向有關行政部門投訴舉報或向當地消保委組織投訴。

空調清洗亂象頻現 行業監管亟待加強

如今，空調清洗服務超市出現年內高峰，訂單量呈爆發式增長。不過，日前該商場服務良莠不齊，不少消費者遇到了服務人員上門時間隨意更改、簡化清洗過程、收費不透明等問題。

業內人士介紹，長期未清洗的空調清洗難度較高，普遍專門清洗一臺空調需要30分鐘至40分鐘，專門空調清洗囊括水洗和蒸汽洗兩種方式，對空調內部進行高溫蒸汽洗是不夠的，還要將容易藏污納垢的部件拆卸下來，用專注清潔劑清洗。而一些不正規的清洗人員拆空調時，使用的清洗劑可能對空調部件和人體有損害，還有的以電器老化難以清洗為理由，要求擴張費用。

此外，業內人士吐露，源于高峰時段空調清洗預約量聚集，大型平臺和連鎖企業的清洗師傅接單供不應求，有時映現服務“分包”和“轉包”情況。消費者明明奔著品牌買服務，實際上門的是一些小企業或者“原接單師傅的老鄉或朋友”，他們普遍不會穿著原商家的統一工服，也不會主動向客戶出示證件。對于以上問題，業內人士建議，大型平臺和品牌企業要加強監管，對表現服務問題的嚴酷追責。